POR FAVOR, TIRE TODAS AS SUAS DÚVIDAS ANTES DE COMPRAR O PRODUTO. 1) Trabalhamos com produtos personalizados, atenção ao prazo de elaboração da arte e produção; 2) Os nossos produtos, são feitos sob encomenda, portanto, iniciaremos a produção após o pedido e pagamento confirmados; 3) O produto será enviado e produzido de acordo com o prazo estipulado em cada produto; 4) Por serem produtos personalizados, não são possíveis serem trocadas ou canceladas sem apresentação de defeitos. Caso apresente defeito, envie-nos mensagem para que possamos providenciar a troca. 5) Colocamos todas as características e medidas em cada produto, porém, se houver alguma dúvida sobre material utilizado, medidas, cores, entre outros, por favor, nos contatar. 6) Podemos fazer outros produtos que não estão anunciados por encomenda; 7) Descreva no campo "ADICIONAR OBSERVAÇÃO" os detalhes que deseja no seu produto. 8) Caso seu produto retorne por alguma divergência de endereço ou impossibilidade de entrega por qualquer motivo, os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente. 9) O fornecimento de informações adicionais à confecção do produto como nome, frases, datas, fotos e outros, é de inteira responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por informações equivocadas fornecidas como nome errado. 10) A arte será escolhida após a confirmação do pagamento. Entraremos em contato solicitando os detalhes sobre o tema escolhido, e dados para a personalização (nome, idade, data, foto, etc.). 11) Dentro de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e particularidades enviadas, você receberá a arte para a aprovação, onde você poderá solicitar alterações/correções ou aprová-la para confecção. 12) Cada alteração terá um novo prazo de 1 dia útil após cada solicitação e o prazo de produção será de acordo com o descrito no anúncio, que começa a contar a partir da data de aprovação da arte. 13) O prazo de entrega varia de acordo com o frete escolhido pelo cliente (PAC ou SEDEX). Após o envio o cliente deverá acompanhar o código de rastreio pois em algumas regiões o Correio pode solicitar que a encomenda seja retirada na agência. 14) Lembrando que nossas mercadorias são feitas manualmente, podendo então haver algumas variações de tamanhos ou de cor em algum produto. 15) O prazo de produção de cada produto está definido na descrição do produto adquirido. 16) O prazo de entrega do produto após a postagem é definido pelos CORREIOS, não sendo responsabilidade da Luma Net por eventuais atrasos na entrega ou danos causados no transporte. 17) O código de rastreamento será enviado após a postagem. 18) Caso comece a compra mas não a finalize, pedimos a gentileza de proceder ao cancelamento do mesmo. Pedidos iniciados e não finalizados serão cancelados automaticamente em 24 (vinte e quatro) horas. 19) Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h00 às 17h00. Caso faça o contato, ou a compra fora deste período, pedimos a gentileza de aguardar retorno nos dias e horários especificados. Não trabalhamos Sábados, Domingos e Feriados. 20) Pedidos feitos nos finais de semana ou feriados serão atendidos no próximo dia útil. Em caso de dúvidas, pedimos que entre em contato. Atenciosamente, Luma Net Serviços
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